陈红林，长沙汇腾电子科技有限公司总经理，属于白手起家，自主创业型，生产并销售投币/刷卡洗衣机。公司由原来的员工2人扩大到50人的大团队。产品覆盖学校、企事业单位、生活小区等，现在成功打入到海外的部分地区，如马来西亚，新加坡。

这次参与一起讨论和交流的有汇腾公司的运营总监谢总，销售主管和销售员郝小庆。交流过程，了解到现在的汇腾电子所有的销售额几乎全部来自于互联网，现在客服人员有8人，每天能从网上接到十几个咨询，成交也有5-6单，至少在投币洗衣机这个行业里，网上业务量算得上数一数二的企业。

以下聊天记录只列出了重点：

陈总：目前公司销售部有8人兼做推广与销售，是否需要单独把客服部分出来？

罗老师：这个需要依据公司实际情况来看，如有一家公司他根据自己公司情况分出的有运营部：做推广，文案策划，编辑。客服部：接听电话，接待网上咨询客户并确认联系方式。销售部：把客服人员接待的客户数据转交给销售部，由销售部进行客户间的洽谈。你们公司一直都是销售与客服一起进行，建议目前不要把客服部分出来，现在要做的就是把你们运营部的考核做出来。

陈总：公司的运营部主要是做什么？

罗老师：运营部是由运营总监来领队的。运营部负责网络的推广，建设，图片，编辑，美工，策划。运营部可以考虑由三到四个人组成，根据你公司现在人员配制只有一个是编辑（专职），那么编辑人员所负责的工作包括：

1、由销售部每月提供成交数据及简单文案，编辑人员负责发布文章到网站中，至少1篇原创，需根据站内文案编辑手册进行完成上传；

2、付费推广优化和调整，由客服部整理出客户反馈意见表提交给编辑人员，根据客户问题来调整关键词，出价及创意，这里需要客服部与编辑人员进行配合，及时沟通交流。每月出数据报表由总监审核考评。

3、自媒体推广：微信公众号重在文章质量、微博重在与用户的互动、个人微信号重在与有意向客户的交流成交。

4、网站的优化（查看包括、图片是否有ALT属性，关键词在文章中出现几次是否有链接，链接指向的页面有没有关联性、文章内容是否是原创，有无被百度收录、标签设置的关键词是否与该页面有关联性、内部链接关系等几部分的优化）

谢总：付费推广中没有点击的关键词可以去掉吗？

罗老师：没点击不代表没展现。先查出问题：是否出价过底关键词不在首页，是否创意撰写不好，客户不点击等。如果关键词没有点击但有展现就不要去掉，如果关键词展现也没有的话，就去掉，但时间定在3个月测试后在删除。

谢总：那付费推广的数据报表包含哪些方面？

罗老师：你需要完善几个表格，一是各地区百度付费推广投入产出统计表；二是各地区访客QQ询盘转化统计表；三是付费推广登陆页跳出率真表;四是占网站访问量80%关键词筛选表；五是占百度付费推广点击量80%关键词统计表，这些表格我可以把模板发给你，你可以去修改和执行。

谢总：如何统计客户的咨询量？

罗老师：做数据报表，如从商桥，QQ，电话，免费推广等来的客户具体多少，进行统计。这里一定是客服人员与运营部人员进行配合，彼此进行分工合作。这里我前期也做过的询盘分析表，回头让你的主管找我，我让助理发给他。

郝小庆：客户询盘量如何管理?

罗老师：可采用CrM管理软件，进行分类管理。统计有效客户及无效客户。了解客户成交的原因及未成交的原因。

陈总：同一个网站中可以同时放企业QQ与商桥吗？

罗老师：建议只放一个，且把咨询框放在网站右侧，属于客户浏览习惯。同时放两个会让网站复杂化，并会造成客户咨询的重复，冲撞。可以先放一个，试且一段时间，看客户咨询量是否有减少。如果没有减少便可以考虑只放一个。

最后给陈总企业网络营销几点建议：

1、先调整百度付费推广后台，做好优化和数据分析报告；

2、投币洗衣机与充电设备属二个行业，需分开，做细分；如果你新建站需考虑投币洗衣机与充电设备分开建站；

3、自媒体推广一定是以后的趋势，可以考虑从内容出发来撰写一部分用户感兴趣的话题和文章。

4、客服与运营部须配合好，分工明确，以数据为标准来进行考核

5、完成企业网络营销操作手册。

责任编辑：微望客服001 

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